Rastreio de pedidos lidera uso dos apps de compras

Ilustração de celular com mapa e marcador de localização vermelho, ao lado de caminhão de entregas, caixas de papelão e entregador carregando um pacote

novembro 3, 2026• byLucas Moreira

Pesquisa aponta que 72% utilizam o rastreamento após comprar

O rastreio de pedidos é a função mais utilizada nos aplicativos de compras, segundo levantamento da Kobe. O recurso foi apontado por 72% dos consumidores analisados. Os dados fazem parte do Kobe App Commerce Report 2026.

O histórico de compras aparece em segundo lugar, com 49%, seguido pelos pagamentos salvos, com 36%. Já a função de comprar novamente foi mencionada por 34%. Os resultados destacam a importância dos serviços disponíveis após a finalização da compra.

A pesquisa reforça uma discussão sobre o papel dos aplicativos de compras. Além de apresentar produtos, essas plataformas concentram informações sobre entregas, pedidos anteriores e novas compras. A conveniência ganha espaço na experiência digital.

👉 O comportamento após a compra também revela preferências do público. Entenda como usar dados para interpretar o consumidor no Mercado Livre.
👉 A jornada digital envolve diferentes momentos de decisão. Conheça os fatores que influenciam as compras online em 2026.

Rastreio de pedidos lidera preferência nos aplicativos

O levantamento coloca o acompanhamento das entregas à frente de outras funções disponíveis nos aplicativos. O resultado sugere que a experiência do consumidor continua depois do pagamento. Saber onde está o pedido permanece uma necessidade importante.

O histórico de compras, utilizado por 49%, também está relacionado ao acompanhamento de pedidos anteriores. Já os pagamentos salvos facilitam novas transações. Essas funcionalidades atendem a necessidades diferentes durante o relacionamento com a loja.

A opção de comprar novamente, mencionada por 34%, acrescenta outra dimensão à experiência. Ela permite retomar uma compra anterior sem começar toda a busca. Entretanto, o percentual não representa necessariamente uma taxa efetiva de recompra.

👉 As necessidades dos consumidores variam conforme a jornada. Entenda como identificar mudanças no comportamento de compra.

Promoções atraem consumidores, mas conveniência ganha importância

O estudo também investigou os motivos que levam consumidores a escolher aplicativos. Segundo a Kobe, 61% preferem comprar pelo app quando já sabem o que desejam. Outros 80% apontam promoções exclusivas como motivo para escolher esse canal.

Os resultados mostram diferentes fatores envolvidos na escolha. Uma oferta pode estimular a compra inicial, enquanto a praticidade facilita novas interações. Isso não significa, porém, que uma promoção garanta o uso contínuo do aplicativo.

Para os varejistas, o desafio envolve oferecer funcionalidades úteis além das campanhas comerciais. Acompanhar entregas e consultar pedidos anteriores são exemplos dessas utilidades. O levantamento destaca o pós-venda como parte importante dessa relação.

👉 Promoções são apenas um dos fatores considerados pelo consumidor. Entenda como o preço influencia as decisões de compra no e-commerce.

Pós-venda ganha espaço na experiência de compra

Ilustração de duas pessoas apertando as mãos em frente a telas digitais, com símbolo de dinheiro, moedas, gráficos de crescimento e lista de tarefas — O pós-venda ganha importância na experiência do consumidor, com o rastreio de pedidos e o acompanhamento das compras (Foto: Magnific)

Os resultados indicam que o relacionamento com o consumidor não termina na confirmação do pedido. Informações sobre entrega, histórico e facilidade de acesso continuam relevantes. Essa interpretação ajuda a explicar a importância do rastreamento de pedidos no e-commerce.

Para quem vende em marketplaces, o levantamento oferece um sinal sobre as expectativas dos compradores. Entretanto, os percentuais não medem diretamente a experiência no Mercado Livre ou na Shopee. Também não permitem comparar o desempenho logístico dessas plataformas.

A qualidade das informações disponibilizadas após a compra pode influenciar a percepção do atendimento. Atualizações claras ajudam o consumidor a acompanhar o andamento do pedido. Já informações insuficientes podem aumentar a necessidade de contato com o vendedor.

👉 A experiência digital também depende da confiança construída durante a jornada. Entenda por que consumidores comparam mais antes de comprar.

O que o levantamento permite concluir?

A página oficial do Kobe App Commerce Report 2026 informa que foram analisadas 8,9 mil respostas. Entretanto, os materiais públicos consultados não detalham integralmente a seleção dos participantes e os procedimentos metodológicos. Essa limitação exige cuidado com generalizações.

Os percentuais apresentados descrevem os resultados divulgados pela Kobe. Não devem ser interpretados automaticamente como representativos de todos os consumidores brasileiros. Ainda assim, oferecem elementos para discutir as funções dos aplicativos de compras.

👉 Pesquisas de comportamento ajudam a levantar questões sobre o mercado. Entenda como identificar padrões de consumo antes de tomar decisões comerciais.

Como a JoomPulse complementa a leitura do comportamento do consumidor?

O estudo da Kobe aborda funcionalidades utilizadas durante a jornada de compra. A JoomPulse oferece uma perspectiva diferente, concentrada na inteligência de mercado. A plataforma permite observar demanda, preços e concorrência em categorias de marketplaces.

Com a Análise de categorias, o seller pode investigar o desempenho de diferentes nichos. Já a Busca avançada permite pesquisar produtos e anúncios. Essas informações ajudam a contextualizar decisões comerciais.

A JoomPulse não mede diretamente a utilização do rastreio de pedidos nos aplicativos. Seu papel é complementar pesquisas de comportamento com indicadores de mercado. Assim, o vendedor pode relacionar tendências de consumo às características dos produtos que comercializa.